黑龙江“雪乡宰客”事件追踪调查

　　近日，来自游客的吐槽将著名东北冰雪景区“雪乡”推向风口浪尖。网络上，先有“一木行”痛陈土炕“坐地起价”，又有导游声称宰客似“宰羊”……据悉，目前，当地旅游部门正在整治旅游市场。两个月中，“雪乡”勒令导游退还非法所得7万余元，移交公安机关至少4人。到底“雪乡”真实的旅游环境如何？近日，“新华视点”记者进行了追踪调查。【详细】

　　微博截图

　　“雪乡”黑龙江省大海林双峰林场

　　涉事农家乐赵家大院

　　“雪乡宰客”事件回顾

　　这两天，一则关于黑龙江省大海林林业局双峰林场的旅游帖，引发关注。双峰林场的另一个名字更为人们熟知——雪乡，因为雪量大、雪质好，每到冬季，这里就会迎来大量游客，网友一一和木木，在今年元旦假期前，就带着家人前往雪乡旅游。据一一和木木介绍，在雪乡的旅行过程中，他们遭遇了一家名为“赵家大院”农家乐的老板临时要求换房、补差价、告诫不要在网上乱评论等“宰客”行为，因此，从雪乡回来后，他们在公众号发布文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》。帖子发出后，立即在网上引起热议，同时又有不少网友称自己也有类似经历。虽然事后大海林林业地区相关部门对涉事农家乐进行罚款。但是，对于网帖中的内容，涉事农家院老板仍予以否认。真相究竟如何？央广记者周益帆昨天独家采访新闻当事人。【详细】

　　处罚结果

　　黑龙江核查处理“雪乡宰客” 涉事旅馆业主被列入“黑名单”

　　迎来旅游旺季的中国雪乡，知名度与争议性结伴而来。近日，一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了》的帖文引发热议。对此事件，该景区主管部门黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局立即展开深入核查，并于4日公布处理意见和后续措施，称“誓还游客‘纯白雪乡’”。【详细】

涉事导游在车上统计缴费人数。图为当天同车游客提供

　　雪乡“黑导游”猖狂打游客

　　雪乡“黑导游”不止打了一人 旅行社称是游客的错(图)

　　连日来，“雪乡游”引发的争议持续发酵。就在游客投诉雪乡客栈老板“坐地起价”、导游在旅游大巴上强售套票之后，又被曝出有导游因游客在车上没有交费而殴打游客的消息。2017年12月24日，黑龙江省桃源假日旅行社导游姜某，在要求游客交费未果后，先后殴打了至少两名游客，有目击者称其中一名男游客被打得“满脸是血”。1月17日，报记者从黑龙江大海林林业地区公安局处了解到，殴打游客的导游事发当天逃逸，警方在哈尔滨蹲守多日后，终于在1月15日将其抓获。【详细】

　　“黑导游”被抓获

　　黑龙江雪乡干警多日蹲守抓获“打人黑导游”

　　近日，一男性导游在带团去往雪乡途中谩骂殴打游客的录音热刷网络。记者于16日从黑龙江大海林林业地区公安局获悉，该局刚刚破获一起导游殴打游客案件，涉事导游黑龙江省桃源假日旅行社姜某恰巧就是录音中的打人者。目前该嫌疑人已在哈尔滨被抓获，案件正在进一步审理中。【详细】

　　一波未平一波又起

　　雪乡宰客事件持续发酵 导游称“九个月磨刀三个月宰羊”

　　半个月前，有游客在微信平台发了一篇文章，标题是《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》。文章痛斥了黑龙江雪乡的旅游乱象，揭露了景区内有商家销售天价餐饮、旅馆价格欺诈等行为。随后媒体迅速跟进报道，雪乡管理部门查实了文章提到的赵家大院的价格欺诈行为，对其处罚5.9万多元，同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，并责令其停业整顿。一波未平，一波又起，近日又有游客反映，在参加去雪乡的旅行团后，被“狠狠地宰了一顿”。事情的经过是怎样的？“中国雪乡这个地方，一年12个月，它只营业3个月，所以经常有人说的一句话‘九个月磨刀，三个月宰羊’，谁是羊啊，大家都是羊！”这段话，是游客在从哈尔滨报团参加雪乡两日游后，在前往雪乡的路上录下的。讲话的导游正在极力推销一款1680元的游览套票。【详细】

　　事件调查

　　黑龙江正在调查网传“雪乡导游宰客”视频

　　日前，一段“雪乡导游强售套票”“女导游称游客都是‘羊’”的视频在网络上广泛流传。黑龙江省旅游委15日回应称，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司和导游商某，这一事件目前正在调查中。【详细】

　　网络热议

　　独在异乡为异客，而不是“宰客”

　　近年来，青岛大虾、三亚扇贝等同类型的“宰客”劣迹为何屡禁不止？一方面和市场作用发挥不够充分有关，另一方面一些地方政府对旅游景区的管理不够规范。【详细】

　　“赵家大院”式的宰客现象损人不利己

　　网友“一木行”在微信公众号发表文章讲述自己与家人在“赵家大院”旅馆被宰的经历后，一石激起千层浪，随后网友的各种吐槽也接踵而来，网上出现越来越多的退房申请。出现这样的局面，相信是所有人都不愿看到的。“赵家大院”的行为是竭泽而渔，损人不利己。【详细】

　　究竟是谁砸了雪乡的“招牌”？

　　《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的帖文出现后引发网友的广泛关注。尽管雪乡景区的主管单位大海林重点国有林管理局，在第一时间责成旅游部门负责人与发帖人“一木”取得联系，并通过微信向“一木”及家属致以诚挚的歉意。同时，责成有关部门对帖文内容展开调查，并对涉事人员予以严罚，赵家大院被列入“黑名单”、罚款59360元，责令限期整改，但雪乡退房网上退房申请还是越来越多，让双峰林场的人们担心，像赵家大院这样的“老鼠屎”会毁了发展十几年才换回的雪乡形象，真是树立形象不易毁誉易，让雪乡真正经历着一场寒冷。【详细】

　　莫一时冲动，让黑心玷污了雪乡

　　近年来频繁曝出的景区宰客现象，激起了民众的强烈不满。为此旅游监管部门也开始下大力整治景区乱象，各地纷纷出台相关的管理办法，可以说一定程度上使得某些“有历史”的景区宰客现象减少。但是对于诸如雪乡这样随着综艺节目而爆红，近几年才走进大众的视野的景区可能还没有走进管理者的监管圈内。【详细】

　　“雪乡宰客案”用什么来雪耻？

　　“雪乡宰客案”，在店家、被宰游客、旅游管理部门和公众之中引起了广泛关注。在冰雪旅游再次迎来旺季之时，“雪乡宰客案”，更需要尽快找到问题解决的突破口，而不仅仅是平息各方无休止的口水战，平息案件双方纷争那么简单，这既关乎游客权益，也关乎“雪乡”的品牌和管理方应急处置水平。【详细】

　　解决问题比舆情防控更显责任担当

　　近日，黑龙江“雪乡宰客”事件屡屡见诸媒体，引发社会广泛热议。热议的背后，是人们对粗放旅游服务供给的大力抵制，是对高质量旅游服务品质的诚挚期待，更是对有关部门积极履职担当、务实作为的殷切期望。事件发生后，尽管舆论层层追问，网民高度关切，但都不失为当地旅游业及相关部门革故鼎新的良好契机。然而，在事件尚未尘埃落定时，简单将舆情防控摆在第一位对待的处置思路，却多少有一些主次不分、本末倒置之嫌。【详细】

　　雪乡，你拿什么洗净宰客污点？

　　景区爆出负面新闻，地方政府、媒体确实应该迅速发声，既表示重视舆论争取公众好感，也可寻找机会为“污点景区”消除影响。当地媒体的反应速度不算慢，不过发声的方式或者说态度值得商榷。一个“污点景区”靠什么重树形象？只有让公众相信，那些“污点”正在或已经被洗刷干净，并且不会再现。为此，当地政府、涉事行业必须表现出整改的诚意，尽快拿出方案并执行。体现诚意的第一步是承认“污点”存在，所以人们首先想听到来自当地的诚恳道歉。目前我们听到了几声道歉，但还不够。【详细】